东莞市绿叶社会工作服务中心2015年度工作总结

东莞市绿叶社会工作服务中心自2012年5月成立,经过三年半以来全体机构员工的努力和奋斗，绿叶已取得阶段性的发展，下面对我机构2015年度工作情况进行汇报：

一、完善机构管理及制度

为加强机构管理的科学化和规范化，机构于15年对理事会进行了改革，经过投票更换理事会成员，完善了管理组织框架，分别设立了理事会、总干事、副总干事、行政部、服务部、项目部、财务部的组织框架，并进一步确定了机构各部门的职责分工，使行政人员做到权责分明、责任到位。根据中长期规划2015年打造专业人才队伍的目标，机构向普惠引进了人才。2015年7月机构设立党支部、“三工代表”委员会。党支部的建立有利于社工党组织关系的迁入及开展党组织活动。“三工代表”委员会的设立有助机构各个阶层的员工表达自己的想法和意见，为机构的发展出谋划策，使得机构的决策更加科学和切合实际。

2015年绿叶社会工作服务中心管理人员，多次到香港、深圳、广州、台湾等地发展成熟的社工机构参观学习，经过督导的专业指导，以及综合本机构的实际情况，制定了一系列的中心管理制度，对中心运营的优化和效率提升有重要的作用。如同工的服务表格、行政表格、《中层管理人员绩效考核制度》、《同工绩效考核制度》等都做出了修改及完善。

二、人才培养初见成果

2013年、2014年，机构投入了大量的资源培养机构人才，聘请了香港督导、本地督导以及邀请东莞社协的讲师团到服务点给同工作解疑、提出专业指导。经过两年的高密度、高强度的培训，机构大部分同工在专业服务方面有了很大的提升，在实行了综合服务中心工作由主任、副主任的统筹管理下，同工个人成长很快，鉴于这样的效果，机构建立了健全吸引人才做社会工作的制度，通过完善对社会工作人才的激励保障机制，提高社会工作者的职业荣誉和社会地位，机构通过开发社会工作岗位，改善同工的工作条件和福利待遇，吸引了更多的优秀人才加入机构。

2015年培训计划完成情况如下：

三、团队凝聚力增强

绿叶作为一间本土化全面的社会工作服务中心，除了大部分服务点设在黄江镇内，机构聘请的同工大部分都是黄江本土青年，相同的文化背景更利于同工在工作中的沟通，在实际的工作，机构发现本地同工在为服务对象提供服务时，能更好的沟通，更容易与服务对象建立信任关系。正因为这样的效果，本地同事间的合作更加高效，工作的成就感强烈，对机构的认同感更强烈，各个服务点的同工在决策性的事情上愿意为机构提出意见。积极参加机构开展的活动，如机构例会基本上每次都是全员参加，机构同工旅行也是全体员工出席，同工对机构的认同感和归属感越来越强烈。

2015年机构开展团队建设活动如下：

表2：团队活动一览表

四、服务开展情况

（一）机构派驻社工情况

目前，机构的助理社工师和社工师助理共计30人，主要分布在黄江镇、清溪镇，其中黄江镇共有23人，被派驻长龙社区综合服务中心（8人）、北岸社区综合服务中心（9人）、黄江镇康复就业中心（4人），白玉兰家庭服务中心2人，清溪镇共有7人，被派驻三中社区综合服务中心。

（二）服务数据统计

自2015年1月至2015年12月，共计建档1024个；开启个案52例，开启小组活动8.8个，开展小组活动196次，参与人数841人次；社区活动153个，共有参与人数35698人；组织义工数量2507人次，合计服务时间2805小时；合计编制海报及单张42632张。累计服务达32651人次,其中残疾人服务852人次，老年人服务3502人次，青少年服务6892次，妇女儿童服务2864人次，“两类人员”服务2541人次，参与判前调查15人次。

（三）品牌服务

1、义路同行项目：义路同行项目通过组建一支以9名大学生、在校老师为队伍的“义工导师志愿服务队”，在2015年7-12月开展12个兴趣班，提供童心童画初级班、创意绘画班（共3期）、童画英语加强班、快乐英语初级班、象棋兴趣班（共2期）、书法班、“舞动奇迹”舞蹈兴趣班、爵士舞蹈班、合唱团、以及拼音入门班和拼音加固班，丰富社区93位5-15岁青少年的假期，兴趣得到拓展。为社区大学生、在校老师提供施展平台，为社区下一代健康成长作出贡献。项目开展活动42场次，参与人数达161人，根据《北岸社区综合服务中心满意度调查问卷》统计显示，青少年领域服务对象满意度达84.19分，达到“满意”程度。

2、靓太新视觉项目：项目主要以开展社区服务为主，为居民提供一个沟通、交流和互动的平台，进而建立信任友善关系，推动互惠和互助行动，体现相互帮助和群策群力的重要性；发现自我潜能，积累经验，培养自助、互助和参与精神，缓解生活压力，建立支持系统，促进身心健康发展；发扬志愿服务精神，把北岸社区的妇女“力量”凝聚起来，建设一支专业、稳定的社区志愿服务队伍，积极参与社区活动，并为社区的老人建立社会支持网络，作为社区老人的坚定“保护伞”，弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，共创和谐社区。

在项目活动开展方面:1、兴趣爱好拓展：开展“夏日炎炎，消暑食品”我来搜小组，‘好识食’之DIY心意冰皮月饼活动，“甜入你心”甜点制作小组，“糕香扑鼻”面点小组等14节活动教授靓太烹饪制作技巧，据调查统计，每位参与者至少学会7种以上的烹饪技巧。 2、技能培训：开展“养生知识你知道哪些”健康养生讲座、“好习惯，好未来”东方爱婴早教讲座、“淡淡的美，不一样的我”化妆小组、“show舞彩人生”妇女舞蹈常规活动16节以上的活动，据调查统计，每位参与者至少学会2种以上的技能。3、志愿服务：通过开展‘邻舍·互爱’常规活动、“靓太新视觉-粽香送温暖”、‘粽情相约  幸福北岸’社区长者活动、北岸社区中秋老年人茶话会活动、‘敬老月’爱心探访活动、‘情系社区’志愿者服务进长者家等活动，共开展20场次。

五、宣传交流方面完成情况

宣传方面：

（1）更新机构外墙喷画、宣传栏报道、同工墙照片等；

（2）保持更新微信公众平台、新浪和博客；

（3）制作绿叶纪念品，如扇子、圆珠笔、钥匙扣、环保袋等；

（4）加强媒体联系，宣传社工及其开展的优秀活动等。

六、不足与未来方向

经过又一年的摸索，绿叶机构逐渐找到自己的定位，在继续发挥本土特色的同时，巩固原有服务点常规及特色工作，发掘其它类型的服务。

不足：

（一）人才招募和培养问题

    1、优秀人才缺乏

2、中层管理人员梯队跟不上机构发展的情况

应对措施：

1、加大外部人才的招募与储备；

2、加强内部督导人才储备和工作人员的培训；

3、提高员工福利增加吸引力。

（二）行业大环境发生变化

1、宏观政策不明朗，发展方向不明确；社工服务成效遭受社会质疑；

2、所有项目、岗位全部要招投标，行业竞争激烈，可能出现岗位流失情况。

应对措施：

1、发展机构优势；                

    2、提高服务质量。

来年方向：

到2016年底，实现可持续的内部治理结构，面向需求突出的服务领域；科学的财务治理机制；建设一支队伍稳定、结构完善、晋级合理的综合性社会服务人才；逐步走出黄江，面向东莞提供输出服务。

                                                    2016年1月7日