东莞市绿叶社会工作服务中心2016年度工作总结
东莞市绿叶社会工作服务中心经过2016年一年以来全体机构员工的努力和奋斗，绿叶已取得阶段性的发展，下面对我机构2016年度工作情况进行汇报：
一、 年度计划目标的达成情况
1、继续大力发展社区综合服务中心，争取在原有中心基础上增加2-3个服务点，规范中心运营及管理；2016年机构的服务点新增了企石镇振华社区综合服务中心和黄江镇新市社区综合服务中心，在原有的基础上新增了2个服务点。
2、推进品牌建设管理，鼓励中心撰写项目设计书，力争2016年中心实施2-3个项目；2016年机构社区中心推进了《义路童行》、《靓太新视觉》、《图书漂流》、《马路天使》4个项目，其中《马路天使》获得了“创益10”企石镇十大公益项目。
3、提高服务团队专业性，增加社工专业人才吸纳，提高专业人员的培养力度，同工持证率达到50%。2016年机构社工专业人才新增4人，机构社工专业人才占机构一线社工比例达50%，同工持证率达47%。
二、 制度的完善及成效
为了能让机构的运营顺畅、有序，2016年机构制度在实行过程中，根据同工的反馈、管理层的修改意见作出了修改，制定了符合自身管理相应的制度，使机构管理制度更有系统化，修订了《社工手册》、《绩效管理制度》、《同工福利制度》等制度。
三、 人才培养初见成果
2016年，机构联系了多方资源培养机构人才，经过根据同工需求开展的一系列培训，机构大部分同工在专业服务方面有了很大的提升，在实行了综合服务中心工作由主任、副主任的统筹管理下，同工个人成长很快。
鉴于这样的效果，机构建立了健全吸引人才做社会工作的制度，通过完善对社会工作人才的激励保障机制，提高社会工作者的职业荣誉和社会地位，机构通过开发社会工作岗位，改善同工的工作条件和福利待遇，吸引了更多的优秀人才加入机构。
四、 团队凝聚力增强
绿叶作为一间本土化全面的社会工作服务中心，除了大部分服务点设在黄江镇内，机构聘请的同都大部分都是黄江本土青年，相同的文化背景更利于同工在工作中的沟通，在实际的工作，机构发现本地同工在为服务对象提供服务时，能更好的沟通，更容易与服务对象建立信任关系。正因为这样的效果，本地同事间的合作更加高效，工作的成就感强烈，对机构的认同感更强烈，各个服务点的同工在决策性的事情上愿意为机构提出意见。积极参加机构开展的活动，如机构例会基本上每次都是全员参加，机构同工旅行也是全体员工出席，同工对机构的认同感和归属感越来越强烈。
五、 服务开展情况
（一）、机构派驻社工情况
目前，机构的助理社工师和社工师助理共计16人，主要分布在黄江镇、企石镇，其中黄江镇共有12人，黄江镇北岸社区综合服务中心（8人）、企石镇振华社区综合服务中心（4人），黄江镇新市社区综合服务中心4人。
（二）、服务数据统计
自2016年1月至2016年12月，开启个案4例，开启小组活动29个，开展小组88节，参与人数177人次；社区活动76个，共有参与人数1695人；组织义工数量405人次，合计服务时间2805小时；合计编制海报及单张2632张。
（三）、品牌服务
（1）、义路童行项目：义路•童行项目是由北岸社区公益金、北岸社区关爱下一代成长委员会以及北岸社区综合服务中心共同策划,得到黄江镇社区社会组织活动开展扶持专项资金的大力支持。通过“社工+义工”联动服务模式，招募社区内老师、大学生为义工导师队伍。开展各种兴趣班、游戏互动、技能培训等活动，培养青少年的兴趣爱好，丰富假期生活，预防减少沉迷网络或者意外事件，让青少年安全、快乐过假期。2016年期间，该项目组建了两支志愿服务队伍和孵化一个社会组织-北岸社区艺术团，分别是以老师、大学生为义工导师的志愿服务队伍，义工导师志愿服务队在2016年7-12月开展12个兴趣班，开展小组共16个，小组开展人次达1548人次，志愿活动3场次，丰富了社区青少年的暑期活动及社会实践，增强了社区青少年的沟通能力及人际关系。
（2）、马路天使项目：前期社工通过走访社区及联系环卫所负责人了解到环卫工人大部分都是中老年人，他们上班时间长，饮食不规律，且中午经常没时间回家做饭，午餐都是敷衍了事，为此振华社区中心社工开展了马路天使项目，为振华社区45名环卫工人提供健康知识讲座、义诊及节假日主题活动等，2016年开展主题活动3场，探访2次，受益人次99次，为社区环卫工人提供一个相互交流平台及增加健康保健意识。
（一）机构硬件建设情况
1、机构办公室已完成搬迁，并购置一系列办公用品、工具。
2、社工服务点，已根据实际情况及同工反映，增购一批功能室装饰品，活动用具等。
（二）机构软件建设情况
1、制度完善
培训制度、机构同工激励制度、习生转正、社工助理晋升社工制度、社工绩效考核制度。
2、提高培训的前瞻性和系统性
2016年培训计划完成情况如下：
表1：机构培训计划
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序号 |
培训内容 |
培训时间 |
培训对象 |
备注 |
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1 |
服务系统使用培训 |
2016年3月17日 |
全体同工 |
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2 |
固本强基 |
2015年3月-2016年4月 |
机构一线社工 |
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3 |
广东扶贫济困日 |
2016年6月8日 |
各中心主任 |
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4 |
新入职同工培训 |
2016年7月2日 |
振华社区同工
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5 |
项目设计与管理 |
2016年9月16日 |
全体同工
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6 |
社区综合服务中心负责人外出交流 |
2016年11月30日 |
各中心主任 |
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7 |
新入职同工培训 |
2016年12月21日 |
新市社区同工
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经过又一年的摸索，绿叶机构逐渐找到自己的定位，在继续发挥本土特色的同时，巩固原有服务点常规及特色工作，发掘其它类型的服务。
不足
1、培训系统性欠缺；机构根据各服务中心的培训需求制定相关培训、但每个同工需要不一致，单一的培训效果未能满足同工，机构培训计划系统性不强。
2、机构同工间直接联系较少，由于机构服务点分散比较远，机构同工内部交流比较少，机构同工凝聚力有待加强。
来年方向：
1、与高校紧密联系，聘请专业督导，制定更完善的社工培训计划，强化对新入职社工的培训。聘请社工专家、学者、香港督导等专业人士进行集中授课、小组教学、实务操作、情景模拟、现场辩论等方式的培训，与东莞、广州、深圳、香港等地社工机构合作，组织参观交流学习活动，推荐机构社工参加由东莞市社会工作者协会举办的专项技能培训课程，联系相关社工领域有专长、有权威的实务型人士给予员工提供优质培训。
2、增加有关项目的培训内容，加大项目支持力度；绿叶一直组织多种类型的培训供同工参与，同工也在其中获益良多，但单次的项目培训未能满足同工们对项目了解的需求，为了能让机构在项目这块有所突破，服务点的督导来年将重点推行服务点的项目，鼓励同工将日常工作项目化，提高活动的影响力和效果。
3、机构每月开展例会，了解各服务点的服务动态，为各服务点同工提供一个相互交流平台，促进各服务点同工服务开展专业性。机构定期组织同工开展团建活动及退修营，增强机构同工的归属感。
2016年12月30日